徐工借一路一帶構築全球品牌價值

　　2015年，中國(guó)制造業巨頭借力國(guó)家“一帶一路”戰略的強勢東風，紛紛揚帆出海。借以沿線發(fā)展中國(guó)家基礎建設良好(hǎo)契機，進(jìn)一步提升自身在海外市場布局、營銷策略優化、品質服務升級、合作融合等方面(miàn)的落子，實現互利互赢。徐工集團也緊随“新形勢”，謀劃“新招式”，以品牌形象提升爲主線，以服務質量提升及體系建設爲抓手，著(zhe)力培育徐工海外競争新優勢，打造國(guó)際市場新形象，提升海外市場占有率。
緊抓“新形勢”，謀劃“新布局”
“一帶一路”戰略是國(guó)家在新常态下，從拓展市場空間提出的新戰略、新思路、新舉措，“一帶一路”將(jiāng)優先發(fā)展基礎設施建設，將(jiāng)中國(guó)多年以來在基礎建設方面(miàn)積累的成(chéng)功經(jīng)驗分享給“一帶一路”國(guó)家，目的是爲滿沿線國(guó)家提升基礎設施水平、增加就業，爲沿線人民造福址，同時也帶動中國(guó)經(jīng)濟的發(fā)展，實現互利雙赢。今年4月，國(guó)務院明确，推動中國(guó)裝備“走出去”是今年經(jīng)濟體制改革的一項重要任務。習近平主席出訪在多個場合力推中國(guó)裝備“走出去”，李克強總理更是當起(qǐ)了中國(guó)裝備的“推銷員”，表示“在同等質量下，用中國(guó)的裝備可能(néng)是建設最快、成(chéng)本最低的”。
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徐工海外服務行俄羅斯站啓動儀式
積極響應黨中央号召，徐工集團董事(shì)長(cháng)王民在今年年初經(jīng)濟工作會上針對(duì)海外市場提出：“洞察“一帶一路”國(guó)家戰略鋪開(kāi)給中國(guó)工程機械帶來曆史性機遇；創新深耕海外布局，緊扣“一帶一路”國(guó)家戰略鋪開(kāi)，代理渠道(dào)、服務、備件體系建設、KD工廠全面(miàn)到位；創新營銷服務，讓用戶有新體驗，突出企業重點，夯實競争優勢。將(jiāng)售後(hòu)服務提升作爲全年重中之重”。并身體力行，親率代表團訪問中東，同代理和客戶簽署了上千台設備的采購大單，價值超過(guò)4億元人民币。在董事(shì)長(cháng)的直接推動下，徐工海外市場捷報頻傳，繼南美市場400餘台設備斬獲囊中之後(hòu)，徐工在土耳其工程展期間又將(jiāng)500萬美元的大單收入囊中。
落子“新絲路”，優化“心服務”
2014年，徐工牌産品出口“一帶一路”中65個國(guó)家中的48個，出口金額達9.8億美元，占出口總金額的76.1%。徐工在“一帶一路”沿線國(guó)家營銷體系和服務體系建設趨于完善，營銷渠道(dào)覆蓋“一帶一路”42個國(guó)家，擁有一級經(jīng)銷商80個， 4個KD工廠(烏茲别克、馬來西亞、波蘭、哈薩克斯坦在建)、17個備件中心和16個辦事(shì)處。
2015年，借助“新絲路”建設有利東風，徐工著(zhe)力提升海外服務質量和體系化水平。與海外市場推廣活動相結合，在絲路沿線20個國(guó)家開(kāi)展行業内首個大型“一帶一路”服務系列活動。市場推廣活動覆蓋15個國(guó)家、16場海外展會、産品推介會。服務行活動以沿線20國(guó)三包期内産品爲主，走訪産品覆蓋起(qǐ)重、鏟運、道(dào)路、挖機、混凝土、基礎、随車、南汽各工廠産品約3965台，覆蓋率達53.7%。
服務行活動嚴格按照“一送、二查、三教、四問、五反饋” 進(jìn)行标準化作業”：免費贈送三濾 ；檢查産品性能(néng)指标和維保情況；教授正确的操作保養簡單故障維保方法新産品、成(chéng)套性；問詢客戶施工信息、購機需求、備件購買渠道(dào)及改進(jìn)建議；形成(chéng)活動信息反饋、産品遺留問題反饋、用戶滿意度、服務備件建設和競争對(duì)手商務、服務政策反饋，借以更好(hǎo)的完善徐工服務品質。
在提升服務質量同時，將(jiāng)徐工集團“關心關愛”灑向(xiàng)海外，走訪機手，關愛機手，拉近機手距離，随行計劃向(xiàng)海外1000名操作機手贈送徐工紀念品，提升徐工品牌的公益形象和客戶口碑。
施行“新舉措”，搭建“新體系”
海外服務因爲人員、環境、發(fā)運周期等因素，往往存在服務理念和流程标準模糊、售後(hòu)服務技能(néng)與培訓效果不明顯、備件發(fā)運及時性與準确性欠缺等問題。爲解決問題，提升服務水平，自2011年起(qǐ)，徐工開(kāi)始著(zhe)力加強海外服務備件體系建設，在服務體系提升、備件體系提升和培訓體系提升三個方向(xiàng)施以重力，建立服務商授權機制，推進(jìn)主機廠備件前移，搭建海外備件協同管理電子商務平台，持續完善服務備件網點布局和服務培訓模式，建立經(jīng)銷商服務人員培訓體系認證和分級評定，借以完善徐工海外服務備件新體系。
與此同時，積極進(jìn)行“一帶一路”沿線國(guó)家“當地化”融合，充分發(fā)揮經(jīng)銷商的本土化優勢，與“一帶一路”沿途國(guó)家經(jīng)銷商聯合開(kāi)展區域展會、産品推廣與客戶活動以及全球“服務體系提升”等活動；并借助事(shì)件、客戶案例、品牌活動等提升海外品牌知名度。根據“一帶一路”區域市場拓展的需要，完善商務經(jīng)理、産品經(jīng)理、服務經(jīng)理人才儲備。培養一支聚焦市場需求、素質過(guò)硬、敢打敢沖、協同作戰的“三位一體”海外營銷服務人才隊伍。完善網絡布局，計劃在俄羅斯、白俄羅斯、印尼、肯尼亞等中亞國(guó)家和東南亞沿海地區增加7個一級經(jīng)銷商，在莫桑比克建立1個辦事(shì)處。
在完善區域的銷售網絡布局同步，加快在“一帶一路”區域建設備件中心、服務中心，完善服務網絡。計劃在俄羅斯、阿爾及利亞、斯裡(lǐ)蘭卡、柬埔寨新建4個備件中心，在俄羅斯、蒙古、泰國(guó)、柬埔寨、土庫曼斯坦、美國(guó)、加拿大等國(guó)家新建11個備件網點。通過(guò)完善當地化網絡布局，提高網絡覆蓋率，進(jìn)而提高海外服務能(néng)力和客戶體驗，提升備件供應及時性、準确性，實現備件全過(guò)程标準化管理；通過(guò)搭建海外備件系統管理平台，實現主機廠、進(jìn)出口公司、海外倉庫的資源共享、信息共享和全方位統一管理。在“新絲路”沿線，用“心服務”培育徐工海外競争新優勢，打造徐工海外品牌“新形象”。