“徐工道(dào)路機械服務技能(néng)大賽”總決賽成(chéng)功舉辦

      11月28日上午，徐工道(dào)路機械2015全國(guó)服務技能(néng)大賽總決賽在事(shì)業部東區拉開(kāi)帷幕。40餘名來自全國(guó)各地經(jīng)銷商維修站的服務一線“武林高手”和40餘名事(shì)業部直服精英彙聚彭城，展開(kāi)了一場激烈角逐。爲了進(jìn)一步提升品牌美譽度和産品施工的保障能(néng)力，下半年以來，事(shì)業部在華東、西南、中南、東北、華北、西北六個服務大區相繼舉行了服務人員技能(néng)比武，共吸引了全國(guó)40家維修站的近110名選手參賽，本次決賽參賽人員爲通過(guò)初賽角逐出的六個服務大區精英。決賽分五輪進(jìn)行，内容涵蓋了理論和實操的方方面(miàn)面(miàn)。參賽人員個個聚精會神，認真查找問題，進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)一天的激烈角逐，張勇、安泰省、王甯分獲直服壓路機平地機融通組、直服攤鋪機組、直服銑刨機組冠軍；來自遼甯的李長(cháng)富、來自河北的于彬分獲代理壓路機組和代理平地機組冠軍。

     長(cháng)期以來，徐工道(dào)路機械始終堅持爲用戶創造價值的經(jīng)營理念，連續獲得“全國(guó)用戶滿意産品”和“全國(guó)用戶滿意服務”的榮譽稱号。這(zhè)其中，培養、打造一支技術技能(néng)型、一專多能(néng)型的高素質“钛合金”直服和代理服務隊伍功不可沒(méi)。徐工道(dào)路始終將(jiāng)後(hòu)市場建設作爲提升市場力的重要砝碼，不斷推出新思維、新招數和新業态，引領行業發(fā)展潮流。

     在賽後(hòu)，徐工道(dào)路服務備件中心總監朱本生接受了采訪。朱總跟我們分享到：“從此次參賽選手的水平來看，維修站的選手水平有高有低，大的維修站的服務水平相對(duì)來說比較高。随著(zhe)工程機械市場的下滑，整個行業的效益也受到了沖擊，所以在一定程度上影響了服務人員的待遇，加劇了人員頻繁流動。因此造成(chéng)了一批好(hǎo)的服務人員的流失。但是，我也看到可喜的一面(miàn)，一些老的服務站仍然有一些維護人員在堅守。

今後(hòu)，我們會將(jiāng)大賽流程的進(jìn)一步細化，在不久的將(jiāng)來，不管是維護人員還(hái)是維修站，水平會達到一個新的高度。按照徐工事(shì)業部的規劃，我們要培養、打造一支技術技能(néng)型、一專多能(néng)型的高素質“钛合金”服務隊伍。

目前，随著(zhe)海外市場的擴展，派駐海外的服務人員將(jiāng)更會注重複合型人才。從這(zhè)次比賽來看，直服隊伍的差異比較大。在徐工事(shì)業部合并之後(hòu)，産品種(zhǒng)類增加，從單一産品變成(chéng)六大産品，所以服務人員對(duì)于産品融合還(hái)需要一個過(guò)程。通過(guò)舉辦服務技能(néng)大賽，也對(duì)今後(hòu)服務人員進(jìn)行分級也有指導意義。

針對(duì)維修能(néng)力較弱的人員，随著(zhe)産品不斷的更新改進(jìn)，我們策劃每年冬季舉辦一系列的培訓。針對(duì)技能(néng)相對(duì)比較弱的服務人員、技術含量比較高的産品，我們會進(jìn)行專業化定量的培訓，通過(guò)培訓，末位淘汰的機制能(néng)起(qǐ)到很好(hǎo)的作用。(本文來自徐工)