徐工鏟運：以金牌服務包抄裝載機後(hòu)市場競争

經(jīng)過(guò)數年沉寂與低迷的中國(guó)裝載機行業，在2017年迎來複蘇。然而銷量反轉，并不能(néng)完全抵消過(guò)去幾年，行業和市場失速，對(duì)企業健康運營的制約和對(duì)終端用戶價值空間的擠壓。

尤其是對(duì)于用戶而言，經(jīng)濟走勢和市場環境之外，在品牌、産品等方面(miàn)的具體選擇，對(duì)其業務展開(kāi)和持續運營産生的深刻影響，使越來越多的用戶認識到：在施工中，由産品品質、服務問題引發(fā)的設備開(kāi)工率不足，是影響自身使用體驗和最終受益的重要因素。而選擇真正有實力、能(néng)保障和兌現價值承諾的合作夥伴、主機企業，愈發(fā)關鍵。

作爲中國(guó)裝載機行業的重要一極，徐工鏟運深刻意識到産業環境、市場環境、用戶需求和用戶經(jīng)營環境發(fā)生的變化，并在産品及後(hòu)市場兩(liǎng)個層面(miàn)，進(jìn)行了積極的探索和嘗試。

4月11日，徐工鏟運在武漢發(fā)布裝載機行業第一個服務品牌“金牌服務 全力全程”

經(jīng)過(guò)持續而大量的用戶走訪，通過(guò)對(duì)用戶設備使用、施工過(guò)程及管理，包括服務和配件在内的整個後(hòu)市場需求、二手設備流轉過(guò)程等環節的深入研究，徐工從“鏟業生态+”出發(fā)，提出了“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈”的超值服務理念，并將(jiāng)其落實爲全新服務品牌——“金牌服務，全力全程”并以“鏟業英雄”争霸賽武漢站賽事(shì)爲契機，進(jìn)行了正式發(fā)布。

徐工“金牌服務、全力全程”品牌内涵：“全生命、全天候、全方位、全流程”，徐工裝載機服務貼心無上限，服務無極限。131400，一生一世，0距離，0障礙。

在徐工鏟運機械事(shì)業部副總經(jīng)理嶽泰宇先生看來，以“好(hǎo)服務”爲落點，一方面(miàn)是要爲用戶帶來實實在在的收益，更重要的是，引領整個行業對(duì)企業價值、用戶價值進(jìn)行重新思考和定義，借此推動整個行業競争模式、發(fā)展方向(xiàng)的升級切換。“後(hòu)市場及成(chéng)套解決方案必將(jiāng)取代單純的新機銷售，持續爲品牌、用戶創造價值，這(zhè)也會成(chéng)爲整個行業擺脫同質化競争的重要舉措”他補充道(dào)。

看點01

金牌服務到底是什麼(me)？

在徐工鏟運已經(jīng)探索數年的“金牌價值工程”基礎上，升級、系統化、理論化而來的“金牌服務”品牌，既從服務内容、服務響應、服務保障等方面(miàn)爲用戶提供了更量化、更具體、更實際的标準，也超越了傳統的“售後(hòu)服務”概念，從全生命周期出發(fā)，幫助用戶實現設備的價值增值。

徐工鏟運機械事(shì)業部營銷公司副總經(jīng)理梁輝認爲，無論是“全年15分鍾響應*24小時修複*365天全天候服務”的承諾，還(hái)是徐工鏟運明确提出的對(duì)整車、濕式橋、變速箱、車架等核心部件的超長(cháng)質保期，以及將(jiāng)行業服務水平再推至新高度、新标準的“24小時誤工損失補償”，無疑都(dōu)指向(xiàng)徐工裝載機日益完備的服務保障能(néng)力和對(duì)産品品質的高度自信，以及在大數據時代爲用戶增值做所的努力。

借助國(guó)内119家維修服務中心，742個服務、備件網點儲備的數億元備件，以及徐工鏟運自主開(kāi)發(fā)的‘遠程智能(néng)管理系統’，徐工裝載機有能(néng)力爲用戶提供智能(néng)、高效、專業的服務增值方案。

看點0２

占領嚴酷工況，替代進(jìn)口品牌

徐工鏟運在後(hòu)市場上爲用戶創造價值的底氣，還(hái)來自于對(duì)産品、技術的系統升級。除了對(duì)整機産品性能(néng)、質量、配置數年如一日的雕琢外，在核心零部件的研制上，借力全球研發(fā)資源持續進(jìn)深的徐工鏟運同樣(yàng)穩紮穩打，不斷向(xiàng)用戶兌現“技術領先，用不毀”的承諾。

正因如此，近幾年，在中國(guó)裝載機市場，尤其是代表了高技術、高附加值的大噸位、環保型産品上，徐工鏟運節節突破。在礦山、港口、煤炭、鐵路等重載、嚴酷工況裡(lǐ)，徐工裝載機的身影比比皆是，成(chéng)爲更多系統用戶、大用戶集中批量選購的第一選擇。

數十台徐工LNG裝載機馳騁山西大型煤化集團，引領行業節能(néng)環保新風尚

徐工大噸位裝載機無論在系列和銷量上持續占有行業第一高地

而日益豐富的智能(néng)化技術應用與創新，則讓徐工鏟運推出的V系列新産品，被(bèi)賦予了越來越多讓用戶耳目一新的科技感。尤其是在智能(néng)控制系統上，借助物聯網系統，徐工鏟運已經(jīng)實現了裝載機全生命周期管理智能(néng)升級，擁有了包含精準“一機一冊”的信息化平台。而這(zhè)些足以對(duì)标全球領先水平的智能(néng)化應用，正在成(chéng)爲徐工鏟運爲用戶帶來更好(hǎo)操作體驗、更高施工效率、更優服務感受的最佳抓手。

在中國(guó)好(hǎo)鏟車“鏟業英雄”争霸賽現場，讓更多的客戶親身感受徐工V系列裝載機卓越性能(néng)，“中國(guó)好(hǎo)鏟車、徐工V系列”更成(chéng)爲行業共識

徐工6噸V系列裝載機銷量行業領先

通過(guò)這(zhè)些系統、紮實準備工作，徐工鏟運必能(néng)開(kāi)創一場中國(guó)裝載機行業真正的企業、用戶價值良性互動，帶領行業進(jìn)入新的、更健康的發(fā)展階段。